上海勝緒電氣有限公司開展服務(wù)提升行動

更新時間：2018-03-14

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3月13日，上海勝緒電氣有限公司印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)工作的通知》，要求各供單位利用一個月時間，詳細(xì)排查供電服務(wù)短板，認(rèn)真制定解決方案、計劃和措施，努力提升供電服務(wù)水平。

隨著營銷服務(wù)管理的持續(xù)深化和客戶用電需求的不斷提高，對服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。受轄區(qū)客戶多，服務(wù)范圍廣，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等因素影響，營銷服務(wù)工作還存有不同程度的短板。為此，該公司打造的服務(wù)團隊，爭的自己為目標(biāo)，全面開展服務(wù)大提升活動。工作中以供電所自查整改為主，以領(lǐng)導(dǎo)包靠、職能部門包干督導(dǎo)為輔，上海勝緒電氣有限公司落實包靠包干目標(biāo)與責(zé)任制，開展學(xué)、查、改活動，全面整治營銷服務(wù)。行動從客戶投訴、供電營業(yè)場所、農(nóng)電服務(wù)隊伍、故障搶修服務(wù)、抄核收服務(wù)、違規(guī)涉農(nóng)收費、電費電價執(zhí)行、客戶檔案信息、業(yè)擴報裝管理等方面為工作重點，排查，全過程治理，全方面提高?；顒又胁扇∵叢檫吀?、即查即改、徹查徹改的方式穩(wěn)步推進(jìn)，對查出的問題整改實行臺帳式管理，限期完成整改。同時，該公司還成立了七個營銷服務(wù)督導(dǎo)小組，實行領(lǐng)導(dǎo)包靠、部門包干、人員包片，對工作開展情況全過程督察，確保整治行動取得實效。

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